Контакт-центр (044) 36-46-104
 
Контакт-центр (044) 36-46-104

Прес-релізи

14.11.2017 / 12:59

«Київоблгаз» опрацював більше 1 мільйона звернень споживачів

З початку року клієнти «Київоблгазу» отримали більше мільйона консультацій. Споживачі дедалі більше використовують сучасні канали комунікації і отримують інформаційну підтримку без відвідування офісів компанії.
Контакт-центр Контакт-центр ФОТО: 104.ua

«Київоблгаз» постійно працює над збільшенням способів взаємодії із своїми клієнтами. Для обслуговування споживачів компанія запроваджує нові сервіси та вдосконалює існуючі.
 
За останні два роки «Київоблгаз» здійснив прорив у розвитку клієнтського сервісу – створив для клієнтів Контакт-центр, Особистий кабінет, запровадив 5 зручних способів передачі показань лічильника, систему голосового меню IVR для цілодобового оперативного обслуговування. В цьому році відкрито 4 нових центри обслуговування клієнтів, де можна отримати широкий діапазон послуг.
 
Найчастіше споживачі звертаються за консультаціями телефоном. З початку року Контакт-центр «Київоблгазу» отримав біля мільйона дзвінків. Ще біля 90 тис. разів клієнти скористалися цілодобовим голосовим меню (IVR).
 
Все більшої популярності набувають звернення через  Особистий кабінет, адже цей сервіс доступний цілодобово і в ньому зручно проглядати історію листування з фахівцями Контакт-центру. Через цей канал було надано понад 16 тисяч консультацій. Також в особистому кабінеті на сайті 104.ua цьогоріч з’явилась опція зворотнього дзвінка – Callback, якою вже встигли скористатись біля 2 тисяч абонентів. Близько 5 тисяч разів клієнти звертались по інформацію через електронну пошту.
 
Клієнти використовують сервіси «Київоблгазу» для з’ясування заборгованості, сплати за газ, передачі показань лічильника, отримання консультації, звірки рахунку, уточнення тарифу чи реквізитів і навіть запису на особистий прийом.